聯系我們
地址：深圳市南山大道南海大廈
電話：0755-26813903
24小時熱線：13249870795
郵箱：leo@isunit.com
客服：
（點擊QQ咨詢）
現場支持服務
● 該服務接受賽諾威客戶服務響應中心全過程服務管理和控制；
● 所有現場支持服務同樣支持服務管理系統的統一登記、監(jiān)控以及升級控制，并可向客戶提供服務水平報表及客戶要求的相關交付物；
● 現場服務人員將在賽諾威客戶服務響應中心的調度下，到客戶現場進行軟硬件故障原因的確認、問題影響范圍的確定、問題診斷、問題解決、病毒清除、緊急修復等工作以解決客戶問題；
● 為客戶制訂桌面支持服務流程、推薦管理工具、建立管理標準；
● 根據產品維保服務協議（與賽諾威簽訂的或者第三方的合同），在賽諾威客戶服務響應中心的統一服務支持、服務交付過程的監(jiān)控下，與賽諾威MA服務部門或客戶已有的第三方服務商協同工作，以完成客戶事件的響應和支持；
● 記錄并維護由賽諾威達接手后的軟硬件等IT資產的配置信息，包括詳細配置、序列號、采購日期和過保日期等信息以供客戶服務報修需要，并為客戶提供統一的IT資產視圖。
